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Una schermata di Agentforce. Una videochiamata è al centro, con l'IA che riassume un'opportunità di vendita.

Intelligenza conversazionale

Ottieni informazioni dettagliate da ogni conversazione. Acquisisci e analizza automaticamente chiamate, e-mail e riunioni grazie all'intelligenza artificiale. Evidenzia segnali chiave come rischi, obiezioni e passaggi successivi, in modo che il tuo team possa agire più velocemente. Sfrutta Agentforce con le informazioni sulle conversazioni per fornire follow-up personalizzati e tempestivi direttamente in Salesforce e Slack, attivando i dati delle conversazioni in tutti i luoghi di lavoro dei venditori.

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Chiudi più trattative, più velocemente con il software di intelligenza conversazionale.

Promuovi le trattative e potenzia Agentforce con l'intelligenza conversazionale.

Individua i segnali di trattativa in ogni conversazione.

Segnala i momenti chiave di ogni conversazione, ad esempio ciò che piace o non piace della concorrenza, le obiezioni, le reazioni ai prezzi e le domande dei clienti, senza ascoltare la chiamata completa. Aggiungi parole chiave personalizzate per tenere traccia dei lanci dei prodotti o di eventuali tag fondamentali per la chiusura.

Una schermata di una videochiamata con due partecipanti sorridenti. Un'interfaccia mostra approfondimenti sulla conversazione.

Scopri cosa succede nelle chiamate che influiscono sulle tue trattative (obiezioni, rischi, prezzi e passaggi successivi) analizzate e visualizzate automaticamente nel record dell'opportunità. Passa direttamente al frammento di trascrizione giusto e agisci senza dover scandagliare ogni conversazione.

Una finestra di ispezione della pipeline mostra il punteggio opportunità, le menzioni contestuali della concorrenza e un avviso di "data di chiusura posticipata".

Individua degli schemi in ogni trattativa. L'IA analizza le conversazioni per far emergere argomenti chiave, come obiezioni, prezzi e concorrenza, lungo tutta la pipeline. Visualizza istantaneamente tendenze, rischi e opportunità coinvolte per perfezionare la strategia e chiudere le trattative.

Una dashboard mostra vari dati di vendita, tra cui conversazioni e valore dell'opportunità.
Una schermata di una videochiamata con due partecipanti sorridenti. Un'interfaccia mostra approfondimenti sulla conversazione.
Una finestra di ispezione della pipeline mostra il punteggio opportunità, le menzioni contestuali della concorrenza e un avviso di "data di chiusura posticipata".
Una dashboard mostra vari dati di vendita, tra cui conversazioni e valore dell'opportunità.

Porta avanti le trattative con approfondimenti.

Preparati rapidamente con riepiloghi delle chiamate generati dall'IA che analizzano automaticamente ogni conversazione ed evidenziano i momenti chiave, come le obiezioni, i prezzi, i passaggi successivi e i tag dei decision maker. Scopri a colpo d'occhio ciò che è stato discusso e passa direttamente ai frammenti di trascrizione pertinenti.

Una finestra mostra una chiamata registrata, le informazioni sulla chiamata, un frammento della trascrizione con evidenziazioni contestuali e approfondimenti sulla conversazione con tag.

Esplora ogni conversazione nel dettaglio. Cerca con il linguaggio naturale chiedendo ad esempio: "Quali trattative hanno menzionato i prezzi?" O "A che punto sono stati citati i concorrenti?" inoltre, evidenzia istantaneamente i momenti chiave, i rischi e le tendenze della pipeline, senza dover scandagliare le trascrizioni.

Una finestra mostra una chiamata registrata, le informazioni sulla chiamata, i tag Einstein Insight e risponde a una domanda con un timestamp della chiamata.

Ottieni approfondimenti personalizzati da ogni chiamata di vendita, come il sentiment dei clienti, i punti chiave o un'analisi SWOT, direttamente sul registro delle chiamate. Lascia che i venditori saltino la trascrizione e vedano istantaneamente i punti chiave e le principali preoccupazioni, con l'esatto contesto di cui hanno bisogno per portare avanti le trattative.

Visualizzazione di una videochiamata con riepiloghi dei clienti e delle chiamate insieme ad approfondimenti generativi.
Una finestra mostra una chiamata registrata, le informazioni sulla chiamata, un frammento della trascrizione con evidenziazioni contestuali e approfondimenti sulla conversazione con tag.
Una finestra mostra una chiamata registrata, le informazioni sulla chiamata, i tag Einstein Insight e risponde a una domanda con un timestamp della chiamata.
Visualizzazione di una videochiamata con riepiloghi dei clienti e delle chiamate insieme ad approfondimenti generativi.

Potenzia agenti più intelligenti.

Consenti ai rappresentanti di concentrarsi sulla vendita mentre Agentforce utilizza i dati delle conversazioni per mantenere aggiornate le tue opportunità. Analizza chiamate, riunioni e note per aggiornare automaticamente i campi chiave, come i passaggi successivi e le fasi della trattativa, per ottenere una visibilità della pipeline in tempo reale.

Un'interfaccia utente mostra le fonti di dati delle conversazioni disponibili e i dettagli delle opportunità.

Offri ai venditori indicazioni personalizzate e avvisi tempestivi, basati su dati reali delle conversazioni, per mantenere le trattative in movimento. Fai emergere le migliori azioni successive e contrassegna i rischi come lo slancio in fase di stallo o la mancanza di stakeholder, il tutto senza problemi nel flusso di lavoro.

Una visualizzazione delle fonti di comunicazione e dati, nonché una conversazione con Agentforce.

Guida i manager con approfondimenti utili per istruire i loro team di vendita in modo più efficace, basati su dati delle chiamate radicati nel contesto. Analizza le prestazioni rispetto alle best practice ed evidenzia cosa fanno in modo diverso i migliori rappresentanti con Agentforce, in modo che i team ricevano indicazioni mirate che producono risultati.

Una schermata illustra le fonti di dati delle conversazioni e un modulo di esercitazione per la presentazione Agentforce.
Un'interfaccia utente mostra le fonti di dati delle conversazioni disponibili e i dettagli delle opportunità.
Una visualizzazione delle fonti di comunicazione e dati, nonché una conversazione con Agentforce.
Una schermata illustra le fonti di dati delle conversazioni e un modulo di esercitazione per la presentazione Agentforce.

Attiva i dati delle conversazioni in Salesforce.

Ottieni sintesi delle chiamate in cui lavorano i rappresentanti, direttamente in Slack. Evidenzia i momenti chiave, i rischi e i passaggi successivi nei tuoi canali Agentforce dopo ogni chiamata con Slack. Basta scandagliare le trascrizioni o cambiare continuamente strumenti: i rappresentanti rimangono informati, allineati e pronti ad agire all'interno del loro workflow quotidiano.

Un'interfaccia utente mostra un'opportunità di vendita per "Acme, Inc." e l'avviso di un agente di vendita sul prezzo inferiore di un concorrente.

Rendi davvero meritevole l'invio di e-mail generate dall'IA, radicandole nel contesto in conversazioni reali. Aggiungi il contesto che manca i follow-up generici con i dati della chiamata, in modo che i rappresentanti possano inviare messaggi tempestivi e pertinenti con un solo clic, incentrati su ciò che è stato detto, sui passaggi successivi e su ciò che conta per l'acquirente.

Un'interfaccia utente del software che mostra una chat di Agentforce con un elenco di passaggi successivi e una bozza di e-mail che riassume una chiamata del cliente.

Scopri perché le trattative hanno successo o meno, proprio in base all'opportunità. Analizza ogni conversazione sulle trattative e individua i fattori trainanti, come prezzi, concorrenza o slancio perso con l'IA. Scopri rapidamente cosa ha funzionato nella sezione Win e cosa è andato storto nella sezione Loss, senza bisogno di scandagliare l'intera trascrizione.

Un'interfaccia utente mostra un'opportunità di vendita "Chiusa-persa". Una chat di Agentforce spiega che la trattativa è andata persa a causa dei prezzi.
Un'interfaccia utente mostra un'opportunità di vendita per "Acme, Inc." e l'avviso di un agente di vendita sul prezzo inferiore di un concorrente.
Un'interfaccia utente del software che mostra una chat di Agentforce con un elenco di passaggi successivi e una bozza di e-mail che riassume una chiamata del cliente.
Un'interfaccia utente mostra un'opportunità di vendita "Chiusa-persa". Una chat di Agentforce spiega che la trattativa è andata persa a causa dei prezzi.

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Domande frequenti sulla Conversation Insights

Il software di intelligenza conversazionale offre la capacità di estrarre dalle chiamate audio e video approfondimenti e trend. Le chiamate sono registrate e analizzate per individuare tag di specifiche parole chiave e frasi.

No, Conversation Insights non registra le chiamate. È più che altro una funzionalità AI che elabora le registrazioni audio per estrarre approfondimenti.

L'elaborazione del linguaggio naturale è un'AI che riconosce il linguaggio e le sue numerose regole d'uso e grammaticali individuando sequenze all'interno di grandi set di dati.